[반스 AS 후기] 아일렛(신발끈 구멍) 탈락으로 무상 수리 받은 후기 (AS 신청 방법, 수리 기간 등)

반스 아일렛 AS 후기

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[반스 코어클래식 어센틱] 반스 할인 받는 방법과 사이즈 팁 (언박싱, 꽉끈에 대해, 굽높이, 착용

 

 

 

 

AS 신청방법

반스 AS 신청방법

 

우선 반스 AS신청은 '반스코리아'를 통해 접수하시면 되는데요. 반스 웹사이트에서 우측 상단에 있는 본인의 이름을 누르면 주문 내역, 배송 현황 등이 있고 아래로 내려가면 1:1 문의가 있습니다. 1:1 문의에 AS 하고자 하는 내용과 내용 이해를 위한 사진을 첨부하게 되면 답변을 받을 수 있습니다. (아래 링크 클릭)

 

  ▼ 반스코리아 웹사이트  

VANS

 

 

 

 

 

아일렛(eyelet) 탈락/ 수리 비용

아일렛(eyelet/신발끈 구멍) 탈락

두어 달 전 반스 공식 웹사이트를 통해 구매한 어센틱, 주말에 한번 정도 가끔 신어왔는데 어느 날 아일렛(eyelet)이 탈락되었습니다. 지금까지 신발을 신어 오면서 아일렛이 빠지는 일은 처음이라 당황스러웠지만, 큰 브랜드이고 산 지 얼마 되지 않은 신발이라 잘 처리될 거라 생각하고 반스 측에 문의하였는데요. 답변은 신은지 한 달이 지났기 때문에 고객의 부주의로 판단하여, 유상수리 된다는 답변을 받았습니다. 비용은 아일렛 하나 교체 시 5천원의 비용이 발생하며, 수리 업체 측으로 보내는 비용은 고객이 부담, 수리 후에는 업체에서 부담하여 보내어 준다는 답변을 받았습니다. 하지만 반스 측에서 우려하는 부분은 부품 관련 알아본 결과 해당 부품을 따로 들고 있는 것이 아니기 때문에 교체, 수리 시 같은 흰색이라도 이색이 있을 수 있다고 미리 언급하였습니다.

 

 

 

아일렛(eyelet/신발끈 구멍) 탈락

그런데 사진을 다시 보다 보니 아일렛이 정상 교합일 경우 (▲왼쪽 사진) 전체가 쏙 하고 들어가 있어야 하는데 (▲오른쪽 사진) 탈락된 부품을 보니 반정도는 찌그러져있고 반은 펴져있는 상태였어요. 보니 처음부터 부정교합이 되어 반쪽만 들어간 상태로 불완전하게 붙어있었던 것이죠. 이런 상태에서 걷거나 신발 끈을 묶는 등의 물리적 힘이 몇 번 가해지니 톡 하고 떨어져 버린 것입니다. 반스 측에 다시 두 사진을 보내어 상황 설명을 하였더니, 업체 측에서도 인정하여 배송료와 부품교체를 모두 무상으로 진행해 주겠다는 답변을 받았습니다. 다만 같은 흰색이라도 이색이 있을 경우 아일렛 전체를 교체할 수 있으며, 수리 물품이 밀려있어 약 2주가량 소요될 수 있음을 언질 해주었습니다.

 

 

 

 

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수리 소요 시간 및 수리 완료

반스 아일렛(eyelet) 수리 완료

이후 반스 측에서 택배 업체에 수거 신청(10월 24일)을 해주어 다음 날 10월 25일 수거되었으며, 11월 6일 수리된 신발이 도착하였습니다. 수리 소요일은 약 2주 정도이며, 이색이 있을 경우 재문의 남겨달라는 답변을 받았으나 보았을 때 특별히 신경 쓰이지 않는 차이라 이로써 수리를 완료하였습니다.

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