[나이키 A/S 후기] A/S 신청방법, 심의 신청, 수리 소요기간, 품질보증기간 내 수리, 비용 등

나이키 무상수선 후기

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신발 상태

나이키 AS (신발 상태)

신발구매는 공식홈페이지를 통해 이루어졌으며, 2023년 10월 6일에 구입하였습니다.(구매 관련 ▼아래링크 참조) 신발 안쪽 부분의 이상을 안 것은 2024년 2월 초로 신발을 구입하고 신은지 4개월 만인데요. 구입한 제품은 고어텍스 제품으로 해당 부분이 찢어지면 비가 신발 내부로 들어올 수 있어 품질보증기간인 6개월 이내에 A/S 신청을 위해 가까운 나이키 매장을 방문하였습니다.

 

A/S를 위해서는 1) 공식홈페이지에서 A/S신청을 하는 방법과, 2) 나이키 고객센터(080-022-0182)로 전화접수하는 방법 그리고 마지막으로 3) 나이키 매장을 방문하여 접수하는 방법이 있습니다.

 

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AS 신청

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나이키 A/S 신청 (방문 접수)

신발을 가지고 매장을 방문하였는데요. 직원분께서 구입시기를 여쭈어보시더니, 품질보증기간(6개월) 이내라 심의신청이 가능한데 해보시겠냐고 물어봐주었습니다. 저는 신발을 고치기 위해 방문했는데 생각 못하고 있던 부분을 먼저 알려주니 참 고맙더라고요. 심의를 신청하면 결과가 나오기까지 1~2주 정도 요소됨을 알려주고, 심의신청을 위해 신발이 택배로 오고 가는 비용은 모두 나이키에서 부담함을 알려주었습니다. 심의신청에서 보상판정이 나면 환불로 이루어지며, 심의 신청에서 거절되면 A/S신청을 다시 해야 한다고도 알려주었습니다.

 

 

 

 

 

심의신청 결과

심의신청 결과는 반품(보상) 대상으로 나와, 제품에 대한 전액 환불을 받을 수 있게 되었으며 저의 경우 첫 구매 할인쿠폰을 사용하였는데 이 또한 재발행된다고 알려주더라고요. 하지만 그 당시 해당 제품이 나이키 공식 홈페이지에서 할인하고 있었는데, 현재 해당 컬러는 더 이상 판매되지 않고 있어 원하는 디자인을 사려면 다른 컬러를 구매해야 하는데 비용이 더 지출되는 상황이 발생하더라고요. 뿐만 아니라 해당 하자에 대해 매장 직원과 의논해 보았을 때 다른 색상의 같은 디자인을 사도 해당 하자 부분이 또 똑같이 발생할 가능성이 높아 보이는 부위이고, 저도 신발을 신으면서 기능이 아주 마음에 들었던지라 다른 고어텍스를 구매하고 싶지는 않더라고요. 그래서 품질보증기간 내이니 무상으로 A/S가 가능하다 하여 수리를 받기로 결정하였습니다. (수리가 가능한지의 최종결정은 A/S센터에 신발이 보내지고 거기서 검토 후 확정이 납니다.)

 

 

 

 

 

수리 완료

나이키 품질보증기간 내 무상수리

수리 전 A/S센터에서 전화를 주었으며 부위상 천을 덧되기 어려워 박음질을 하게 되며 표시가 날 수 있다고 미리 알려주었습니다. A/S 신청을 위해 매장에 방문하여, 심의신청을 하고(2월 23일) 심의신청 결과가 난 후 다시금 A/S를 받기로 하여 A/S센터에 보내져 수리되어 받아보기(3월 16일)까지 총 3주 정도 소요되었습니다. 신발 수리 후 매장으로 방문하여 신발을 찾을 수 있지만, 방문이 어려울 시 택배 비용 3,100원을 지불하면 집으로 받아 볼 수 있습니다.

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