[카카오톡 대화복원 방법] 백업해 둔 대화 내용이 없을 때 복원할 수 있는 방법 중 한 가지를 소개해드립니다.

카카오톡 대화복원 방법

 

 

사건의 발단

카카오톡 대화내용 백업하기 (1)

기존에 사용하던 휴대폰이 있는 상태에서 다른 공기계 휴대폰으로 필요에 의해 카카오톡을 다운로드한 후 기존 아이디로 로그인을 하게 됩니다. 필요한 일을 마친 후, 기존 사용하고 있던 폰으로 로그인을 시도하였는데 (1)번과 같은 화면 '하나의 전화번호로 한 기기의 카카오톡만 사용할 수 있습니다.'의 내용이 나왔습니다. 그래서 저는 공기계는 로그아웃하고 기존 폰에서 '계속'을 눌러 로그인을 하면 이전과 같이 사용이 가능할 줄 알았는데요.

 

하지만 (2)번과 같은 화면이 나타납니다. 당황했지만 백업을 하면 대화 내용들이 다 돌아올 거라 생각하고 '대화 백업 메시지 받기'를 누르자 (3)번과 같은 내용 '기존 사용 중인 기기로 대화 백업 안내 메시지를 보내드립니다. 메시지를 통해 빠른 대와 백업을 시작하세요'가 나타났습니다. (다른 로그인 하였던 공기계 휴대폰에는 최근 대화 리스트 몇 개만 있는 상황, 나중에 안 사실이지만 로그인을 하게 되면 2~3일 이내의 대화 내용은 백업하지 않아도 자동으로 뜬다고 합니다.)

 

(3)번에서 '받기'를 아무리 눌러도 기존 휴대폰에도, 공기계 휴대폰에도 팝업에 뜬 '대화 백업 안내 메시지'는 오지 않더라고요. (백업한 것이 없기 때문입니다.)

 

 

 

카카오톡 대화내용 백업하기 (2)

그래서 뭔가 잘못된 것을 직감하고 카카오 고객센터에 문의를 하게 됩니다. 지금의 상황을 설명하고 왜 위 (3)번에서 '받기'를 눌러 진행하여도 진행이 안되는지 그리고 어떻게 하면 대화 내용들을 날리지 않고 백업하고, 정상적으로 로그인을 할 수 있는지 물어보았습니다. 카카오 고객센터의 답변은 제가 미리 해둔 백업 데이터가 없기 때문에 '받기'를 계속 눌러도 진행이 되지 않고 있는 것이며, 백업을 미리 해두지 않았다면 대화 내용을 복구할 수 없다는 이야기를 듣게 됩니다. 

 

 

 

 

카카오톡 대화내용 백업하기 (3)

이때 제가 휴대폰으로 카카오톡을 로그인할 수 없었기 때문에 카카오 PC를 통해 카카오 고객센터에 문의 중이었는데 카카오 PC에는 대화 내용이 남아있었기 때문에 1) PC에 남아있는 카카오톡 대화 내용을 백업할 수 있는지, 2) 백업이 가능하다면 휴대폰에 동일하게 복구시킬 수 있는지 여쭈어보았습니다. 답변은 '가능하다'였고 고객센터 측에서 알려준 백업 및 복원 방법에 따라 진행하게 됩니다. 

 

 

 

카카오톡 대화내용 백업하기 (4)

그런데 이때 '대화 데이터 존재'라는 팝업이 뜨면서 '대화 데이터가 기기에 남아있습니다. 이를 삭제하고 백업한 내용으로 복원을 진행하시겠습니까?' 하는 문구가 떴습니다. 안 되는 줄 알았는데 대화 데이터가 남아있다고 하니 휴대폰에 있는 내용 그대로를 살릴 수 있다는 말인지 혼란스럽더라고요.

 

이에 대해 다시 고객센터에 문의하니 '폰에 로그인을 하게 되면 2~3일 이내의 대화 내용이 확인이 되는데(백업해두지 않았어도) 그 내용을 삭제하고 PC에서 백업한 파일을 복구할 것인지 묻는 화면이나, 저의 경우 다른 공기계로 로그인을 했기 때문에 기존 사용하던 폰의 대화 내용은 모두 이미 삭제되었다'라는 답변을 받았습니다. (잠시 공기계에 로그인할 때 2~3일 이내의 대화 내용이 자동으로 뜨더라고요.) 하지만 제가 필요한 것은 일부가 아니라 대화 내용 전체이고 카카오 PC를 통한 전체 백업이 가능했기 때문에 '확인'을 누르고 진행하였고 대화내용 전부 복구하였습니다.

 

 

 

 

PC버전 대화 '백업' 방법

PC버전 대화 '백업' 방법

[PC버전 대화 '백업' 방법]
• PC버전 카카오톡> 좌측 하단 ⚙️> 설정> 채팅> 대화 백업
• Mac버전 카카오톡> 좌측 하단 ⚙️> 채팅> 최하단 '대화 백업하기'

 

※ 백업 시 앱을 종료하거나 다른 앱으로 이동하지 않고 복원이 정상적으로 완료될 때까지 기다리는 것이 중요합니다.

(이미 모바일 카카오톡에 카카오계정 로그인이 되어있는 상태라면, 별도의 '복원하기'창은 노출되지 않아 '모바일 카카오톡 앱 삭제 후 재설치'가 필요합니다.)

 

'대화/미디어 백업하기'의 경우 '톡서랍 플러스(1개월 무료)'를 구독하면 대화와 미디어파일 모두 백업 가능합니다.

 

[대화 백업 대상]
• 일반채팅의 텍스트

[대화 백업 제외 대상]
• 사진, 동영상과 같은 파일 형태의 메시지
• 오픈채팅 및 비밀채팅
• 4,000자 이상 장문 텍스트 메시지

[대화 백업/복원 주의사항]
• 복원 가능 기간 : 14일
• 복원 가능 기간이 경과한 경우 백업 데이터는 자동으로 삭제
• 백업용 비밀번호 분실 시 찾기 불가
• 카카오톡 탈퇴 시 복원 불가
• 카카오계정 로그인 시 반드시 백업한 카카오계정으로 로그인
• '대화 백업' 단계에서 '대화 백업/복원 도움말' 안내를 통해 상세 내용 확인 가능

▣도움말
PC버전 인증 시 '내 PC 인증'을 진행한 경우에만 대화 내용 복원이 가능합니다.

 

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